3月11日，在第39个“3.15”消费者权益日来临之际，中国电信榆林分公司举行2021年“3.15”服务工作恳谈会，邀请公司社会监督员参观体验电信新业务，并就如何进一步提升服务进行座谈交流。

在座谈会上，中国电信榆林分公司党委委员、副总经理朱海梅介绍了公司2020年度工作成效和2021年度重点工作安排。

2020年末，该公司100M及以上用户占比达到97%，光网城区100%覆盖，农村2950个行政村，覆盖79%；移动网络服务能力进一步增强，城区网络覆盖98.28%、农村覆盖82.11%以上。公司聚焦网络、业务、消费、信息、产业扶贫，提前完成第二批普遍服务建设、提供扶贫政策覆盖138个农村网点、资费优惠千余户、消费扶贫47万、产业扶贫20万元。积极推进行业信息化建设，坚持“人民邮电为人民”助力复工复产，完成了教育云直播课堂、免停免催服务、发送公益短信、村村享大喇叭、云主机、云桌面、云监控等行业应用，信息化应用用户达到3万户，覆盖榆林市所有乡镇，为全市的信息化建设发挥了重要的服务作用。

朱海梅表示，2021年，该公司将继续践行“人民邮电为人民”的初心，一方面在增加基础业务能力上，提升家庭用户网络使用感知度，加大投资力度，计划让榆林市16万家庭用户使用WIFI6路由器，真正享受电信5G三千兆网络；另一方面，在信息化应用上，切实抓用户真实使用需求，配合政府做好平安乡镇、平安乡村建设，为广大农村、乡镇用户看家护院，加大天翼看家成本的投资，计划新增4-6万农村、乡镇户外摄像头，为平安乡镇、平安乡村建设保驾护航。

随后，该公司管理层向社会监督员征求在服务提升方面的意见和建议，到场的社会监督员针对信息隐私安全、网络覆盖度、业务办理能力等方面踊跃发言。

会后，参会人员来到中国电信榆林分公司营业厅，在工作人员专业细致地介绍下，现场体验了智能组网、智能家庭、天翼云电脑等多项电信业务。（陕西农村报鱼玉军 何艳艳 ）